Všeobecné obchodné podmienky

pre kúpne zmluvy uzavreté na diaľku prostredníctvom internetového obchodu https://www.cardyx.sk/

 

I.

Základné ustanovenia

 

Tieto všeobecné obchodné pre kúpne zmluvy uzavreté na diaľku prostredníctvom internetového obchodu https://www.cardyx.sk/ podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) sú vyhotovené súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „občiansky zákonník“) ako aj zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“).

 

Obchodník:

 

CardyX spol. s.r.o.

Hraničná 18957/28

821 05 Bratislava - mestská časť Ružinov

IČO: 55894712

DIČ: 2122126336

IČ DPH: SK2122126336

Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 174091/B

·    Telefónny kontakt: +421910339819

·    Email - info@cardyx.sk, cardyxofficial@gmail.com

 

(ďalej len „Obchodník“)

 

 

Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi Obchodníkom a zákazníkom - spotrebiteľom prostredníctvom webového rozhrania umiestneného na webovej stránke dostupnej na internetovej adrese https://www.cardyx.sk/ (ďalej len „internetový obchod“).

 

Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odlišné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok.

 

Tieto obchodné podmienky a kúpna zmluva sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.

 

II.

Zákazník

 

1.         Zákazníkom sa na účely týchto obchodných podmienok rozumie: fyzická osoba (spotrebiteľ), ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

 

2.         Základnou povinnosťou Zákazníka o pred objednaním tovaru je dôkladne oboznámiť sa s týmito obchodnými podmienkami, ktoré sa pre Zákazníka stávajú záväznými objednaním tovaru alebo služieb. Obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Zákazníkom a Obchodníkom.

 

 

III.

Informácie o tovare a cenách

 

1.         Informácie o tovare, vrátane uvedenia cien jednotlivého tovaru a jeho hlavných vlastností sú uvedené pri jednotlivých tovarov v katalógu internetového obchodu. Ceny tovaru sú uvedené, všetkých súvisiacich poplatkov a nákladov za vrátenie tovaru, ak tento tovar zo svojej podstaty nemôže byť vrátený poštou. Ceny tovaru zostávajú v platnosti po dobu, po ktorú sú zobrazované v internetovom obchode.

 

2.         Všetky prezentácie tovarov umiestneného v katalógu internetového obchodu sú informatívneho charakteru a Obchodník nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru.

 

3.         V prípade tovaru ponúkaného pod označením: Mystery Box sa rozumie 7 kusov vopred nešpecifikovaných balíčkov zberateľských kariet a 1 zberateľskú kartu vrátane boxu, v ktorom budú balíčky a karta zaslané. Obchodník týmto vopred upozorňuje Zákazníka, že obsah boxu  nie je vopred známy [RH1] a Zákazník úhradou kúpnej ceny súhlasí s touto formou predaja, kedy si zakúpením Mystery Boxu kúpi vopred Obchodníkom nešpecifikované balíčky zberateľských kariet a zberateľskú kartu (bez ohľadu na konkrétny zberateľský balíček) , ktoré sa budú nachádzať v nepriehľadnom zalepenom boxe.

 

4.         V internetovom obchode sú zverejnené informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru. Informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru uvedené v internetovom obchode platia len v prípade, keď je tovar doručovaný v rámci územia Slovenskej republiky.

 

5.         Prípadné zľavy z kúpnej ceny tovaru nemožno navzájom kombinovať, ak sa nedohodne Obchodník so Zákazníkom inak.

 

III.

Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

 

1.         Náklady vzniknuté Zákazníkovi pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory), hradí Zákazník sám. Tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.

 

2.         Zákazník realizuje objednávku tovaru týmito spôsobmi:

·        prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu, po predchádzajúcej registrácii v internetovom obchode;

·        vyplnením objednávkového formulára bez registrácie.

 

3.         Pri zadávaní objednávky si Zákazník vyberie tovar, počet kusov tovaru, spôsob platby a doručenia.

 

4.         Pred odoslaním objednávky je Zákazníkovi umožnené kontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil. Objednávku odošle Zákazník predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „Odoslať objednávku s povinnosťou platby“. Údaje uvedené v objednávke sú Obchodníkom považované za správne. Podmienkou platnosti objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov v objednávkovom formulári a potvrdenie Zákazníka o tom, že sa zoznámil s týmito obchodnými podmienkami.

 

5.         Okamžite po obdržaní objednávky zašle Obchodník Zákazníkovi potvrdenie o obdržaní objednávky na emailovú adresu, ktorú Zákazník pri objednaní zadal. Toto potvrdenie je automatické a nepovažuje sa za uzatvorenie zmluvy. Prílohou potvrdenia sú aktuálne obchodné podmienky Obchodníka. Kúpna zmluva je uzatvorená až po prijatí objednávky Obchodníkom. Oznámenie o prijatí objednávky je doručené na emailovú adresu Zákazníka.

 

6.         V prípade, že niektorý z požiadaviek uvedených v objednávke nemôže Obchodník splniť, zašle Zákazníkovi na jeho emailovú adresu zmenenú ponuku. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzatvorená potvrdením Zákazníka o prijatie tejto ponuky predávajúcemu na jeho emailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach.

 

7.         Všetky objednávky prijaté Obchodníkom sú záväzné. Zákazník môže zrušiť objednávku, dokiaľ nie je Zákazníkovi doručené oznámenie o prijatí objednávky Obchodníkom. Zákazník môže zrušiť objednávku telefonicky na telefónne číslo alebo email Obchodníka uvedený v týchto obchodných podmienkach.

 

8.         V prípade, že došlo k zjavnej technickej chybe na strane Obchodníka pri uvedení ceny tovaru v internetovom obchode, alebo v priebehu objednávania, nie je Obchodník povinný dodať Zákazníkovi tovar za túto úplne zjavne chybnú cenu ani v prípade, že Zákazníkovi bolo zaslané automatické potvrdenie o obdržaní objednávky podľa týchto obchodných podmienok. Obchodník informuje Zákazníka o chybe bez zbytočného odkladu a zašle Zákazníkovi na jeho emailovú adresu zmenenú ponuku. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzavretá potvrdením o prijatí Zákazníkom na emailovú adresu Obchodníka.

 

9.         Pred-objednávka je objednávkou tovaru, ktorý ešte nebol uvedený na trh, ale na základe informácií tretích strán bude pravdepodobne naskladnený v budúcnosti. Dátum dodania, cena, obsah balenia a špecifikácia takéhoto tovaru sú len orientačné a môžu sa bez predchádzajúceho upozornenia zmeniť. Vytvorenie objednávky Zákazníkom na tovar označený ako Pred-objednávka je považované len za vytvorenie rezervácie na daný produkt a nevzniká tým kúpna zmluva medzi Obchodníkom a Zákazníkom. V prípade Pred-objednávok si Obchodník vyhradzuje právo zmeniť cenu, dátum dodania alebo vlastnosti produktu na náš trh. Objednávku[RH2]  považuje Obchodník za záväznú až po e-mailovom alebo telefonickom potvrdení ceny a obsahu Pred-objednávky v deň uvedenia produktu na náš trh.

 

IV.

Zákaznícky účet

 

1.         Na základe registrácie Zákazníka vykonanej v internetovom obchode môže Zákazník pristupovať do svojho zákazníckeho účtu. Zo svojho zákazníckeho účtu môže Zákazník vykonávať objednávanie tovaru. Zákazník môže objednávať tovar tiež bez registrácie.

 

2.         Pri registrácii do zákazníckeho účtu a pri objednávaní tovaru je Zákazník povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené v užívateľskom účte je Zákazník pri akejkoľvek zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené Zákazníkom v zákazníckom účte a pri objednávaní tovaru sú Obchodníkom považované za správne.

 

3.         Prístup k zákazníckemu účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Zákazník je povinný zachovávať mlčanlivosť, ohľadne informácií potrebných na prístup do jeho zákazníckeho účtu. Obchodník nenesie zodpovednosť za prípadné zneužitie zákazníckeho účtu tretími osobami.

 

4.         Zákazník nie je oprávnený umožniť využívanie zákazníckeho účtu tretím osobám.

 

5.         Obchodník môže zrušiť užívateľský účet, a to najmä v prípade, keď Zákazník svoj užívateľský účet dlhšie nevyužíva, či v prípade, keď Zákazník poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy alebo týchto obchodných podmienok.

 

6.         Zákazník berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardwérového a softwérového vybavenia Obchodníka, popr. nutnú údržbu hardwérového a softwérového vybavenia tretích osôb.

 

V.

Platobné podmienky a dodanie tovaru

 

1.         Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy môže Zákazník uhradiť nasledovnými spôsobmi:

a.          kartou online - v tomto prípade prebieha platba cez platobnú bránu Stripe, pričom platba sa riadi podmienkami tejto platobnej brány

b.          dobierkou – v  tomto prípade dôjde k platbe pri doručení tovaru oproti odovzdaniu tovaru. V prípade platby dobierkou je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru.

c.          v hotovosti pri osobnom odbere – v  hotovosti je možné hradiť tovar v prípade prevzatia tovaru v prevádzkarni Obchodníka. V prípade platby v hotovosti pri osobnom odbere je celková cena splatná pri prevzatí tovaru.

 

2.         Spoločne s kúpnou cenou je Zákazník povinný uhradiť predávajúcemu náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške. Ak nie je ďalej uvedené výslovne inak kúpnou cenou sa rozumejú aj náklady spojené s dodaním tovaru.

 

3.         V prípade platby v hotovosti je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru. V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná do 7 dní od uzavretia kúpnej zmluvy.

 

4.         V prípade bezhotovostnej platby je záväzok Zákazníka uhradiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej čiastky na bankový účet Obchodníka.

 

5.         Obchodník nepožaduje od Zákazníka vopred žiadnu zálohu či inú obdobnú platbu. Úhrada kúpnej ceny pred odoslaním tovar nie je zálohou.

 

6.         Podľa zákona o evidencii tržieb je Obchodník povinný vystaviť Zákazníkovi účtenku. Zároveň je povinný zaevidovať prijatú tržbu u správcu dane online, v prípade technického výpadku potom najneskôr do 48 hodín

 

7.         Dorečenie tovaru Zákazníkovi:

·        Na adresu určenú Zákazníkom v objednávke

·        Na výdajné miesto Packeta

·        Osobným odberom v prevádzke Obchodníka - v prípade osobného odberu na prevádzke Obchodník bude Zákazníka vždy o možnosti vyzdvihnutia tovaru informovať prostredníctvom e-mailovej komunikácie z e-mailovej adresy Obchodníka cardyxofficial@gmail.com  alebo info@cardyx.sk

·        Doručenie prostredníctvom dopravných spoločností Slovenská pošta, Packeta.

 

8.         Voľba spôsobu dodania sa vykonáva počas objednávania tovaru.

 

9.         Náklady na dodanie tovaru v závislosti od zvoleného spôsobu odoslania a prevzatia tovaru sú uvedené v objednávke Zákazníka a v potvrdení objednávky Obchodníkom. V prípade, že je spôsob dopravy dohodnutý na základe osobitnej požiadavky Zákazníka, nesie Zákazník riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.

 

10.      Ak je Obchodník podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené Zákazníkom v objednávke, je Zákazník povinný prevziať tovar pri dodaní. V prípade, že je z dôvodov na strane Zákazníka nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, je Zákazník povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.

 

11.      Pri prevzatí tovaru od prepravcu je Zákazník povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek chýb to bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí Zákazník zásielku od prepravcu prevziať.

 

12.      Obchodník vystaví Zákazníkovi daňový doklad - faktúru. Daňový doklad bude odoslaný na emailovú adresu Zákazníka alebo prípadne bude daňový doklad priložený k dodávanému tovaru.

 

13.      Zákazník nadobúda vlastnícke právo k tovaru zaplatením celej kúpnej ceny za tovar, vrátane nákladov na dodanie, najskôr však prevzatím tovaru. Zodpovednosť za náhodnú skazu, poškodenie či stratu tovaru prechádza na Zákazníka okamihom prevzatia tovaru alebo okamihom, kedy mal Zákazník povinnosť tovar prevziať, ale v rozpore s kúpnou zmluvou tak neurobil.

 

VI.

Odstúpenie od zmluvy

 

1.         Pokiaľ je kúpna zmluva uzatvorená na diaľku (prostredníctvom internetového obchodu) alebo mimo prevádzkových priestorov Obchodníka, a zároveň ak Obchodník včas a riadne poskytol Zákazníkovi informácie o práve odstúpiť od kúpnej zmluvy, podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy vrátane formulára na odstúpenie od kúpnej zmluvy a za súčasného splnenia zákonom vyžadovaných skutočností, má Zákazník podľa zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku právo bez uvedenia dôvodu a bez akejkoľvek sankcie odstúpiť od kúpnej zmluvy.

 

2.         Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Zákazník je oprávnený odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, ktorej predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia tejto lehoty.

 

3.         Zákazník berie na vedomie, že v súlade s ustanovením § 19 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

 

a.          poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby  a poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom zákazníka a zákazník vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy zákazník povinný zaplatiť cenu,

b.          dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,

c.          dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií zákazníka alebo tovaru vyrobeného na mieru, dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,

d.          dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,

e.          dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

f.           dodanie alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť,

g.          vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u zákazníka, o ktorú zákazník výslovne požiadal predávajúceho; to neplatí pre zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie inej služby ako oprava alebo údržba, a pre zmluvu, ktorej predmetom je dodanie iného tovaru ako náhradného dielu potrebného na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli zmluvy uzavreté počas návštevy predávajúceho u zákazníka a zákazník si tieto tovary alebo služby vopred neobjednal,

h.          dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,

i.            dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom,

j.            tovar zakúpený na verejnej dražbe,

k.          poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak podľa zmluvy má Obchodník poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote,

l.            dodanie digitálneho obsahu, ktorý Obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak

                                      i.            dodávanie digitálneho obsahu začalo a

                                     ii.            zákazník udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a Obchodník poskytol zákazníkovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b), zákona č. 108/2024 Z.z. ak je podľa zmluvy zákazník povinný zaplatiť cenu.

 

4.         Pre odstúpenie od kúpnej zmluvy môže Zákazník využiť vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy poskytovaný Obchodníkom[RH3] . Odstúpenie od kúpnej zmluvy zašle Zákazník na emailovú alebo doručovaciu adresu Obchodníka uvedenú v týchto obchodných podmienkach. Obchodník potvrdí Zákazníkovi bezodkladne prijatie formulára.

 

5.         Obchodník je povinný bezodkladne po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy poskytnúť Zákazníkovi potvrdenie o jeho doručení na trvanlivom médiu, ak Zákazník odstúpil od zmluvy použitím formulára na odstúpenie od zmluvy, ktoré sú dostupné v online rozhraní Obchodníka.

 

6.         Zákazník je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom internetového obchodu podľa vyššie uvedených ustanovení zaslať tovar späť alebo odovzdať tovar Obchodníkovi alebo osobe určenej Obchodníkom na prevzatie tovaru; to neplatí, ak Obchodník navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak Zákazník odošle tovar Obchodníkovi najneskôr v posledný deň lehoty.

 

7.         Pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku  prostredníctvom internetového obchodu znáša Zákazník náklady na vrátenie tovaru Obchodníkovi alebo osobe určenej obchodníkom na prevzatie tovaru; to neplatí, ak Obchodník súhlasil, že náklady bude znášať sám.

 

8.          Obchodník je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť Zákazníkovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou uzavretou na diaľku prostredníctvom internetového obchodu, alebo s doplnkovou zmluvou vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov.

 

9.         Obchodník je povinný vrátiť Zákazníkovi všetky platby podľa odseku 7 tohto článku  v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu od zmluvy, ak Zákazník neodstúpil od celej zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom internetového obchodu. Obchodník nemôže účtovať Zákazníkovi dodatočné náklady za dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky.

 

10.      Obchodník nie je povinný uhradiť Zákazníkovi dodatočné náklady, ak si Zákazník výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Obchodníkom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na dodanie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Obchodníkom.

 

11.      Obchodník nie je povinný pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom internetového obchodu, ktorých predmetom je dodanie tovaru, vrátiť Zákazníkovi platby podľa odseku 7 tohto článku pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým Zákazník nepreukáže zaslanie tovaru späť Obchodníkovi, ibaže Obchodník navrhne, že tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.

 

12.      Obchodník je povinný vrátiť Zákazníkovi platby podľa odseku 7 tohto článku rovnakým spôsobom, aký použil Zákazník pri ich úhrade; tým nie je dotknuté právo Obchodníka dohodnúť sa so Zákazníkom na inom spôsobe úhrady, ak Zákazníkovi nebudú v súvislosti s úhradou účtované žiadne poplatky.

 

13.      Zákazník je povinný vrátiť tovar Obchodníkovi nepoškodený, neopotrebovaný a neznečistený a jedine v pôvodnom originálnom nepoškodenom obale inak Obchodníkovi zodpovedá za vzniknutú škodu podľa príslušných ustanovení všeobecnej zodpovednosti za škodu. Nárok na náhradu škody vzniknutej na tovare je Obchodník oprávnený jednostranne započítať proti nároku Zákazníka na vrátenie kúpnej ceny.

 

14.      Pokiaľ ide o vrátenie tovaru – Mystery Box, Obchodník výslovne upozorňuje Zákazníka, že Zákazník úhradou kúpnej ceny tohto boxu súhlasil s kúpou vopred nešpecifikovaného tovaru vo forme Mystery Boxu a v prípade odstúpenia od zmluvy je potrebné vrátiť tento tovar len ako celok, ak je kompletný a obsahujúci všetky komponenty zaslané v boxe – tzn. celý jej pôvodne zaslaný obsah, plný počet kariet a balíčkov v nepoškodených obaloch a nepoškodenom originálnom boxe, nepoškodený, neopotrebovaný a neznečistený.

 

15.      Obchodník je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo keď výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru prerušil výrobu alebo dovoz tovaru. Obchodník bezodkladne informuje Zákazníka prostredníctvo emailovej adresy uvedenej v objednávke a vráti v lehote 14 dní od oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, a to rovnakým spôsobom akým Zákazník za tovar/služby zaplatil.

 

VII.

Reklamácia

 

1.         Reklamácie, záruka a záručné podmienky sa riadia reklamačným poriadkom, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto obchodných podmienok.

VIII.

Doručenie

 

1.         Obchodník a Zákazaník sú oprávnení doručovať si všetku vzájomnú písomnú korešpondenciu prostredníctvom elektronickej pošty.

 

2.         Zákazník doručuje Obchodníkovi korešpondenciu na emailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach. Obchodník doručuje Zákazníkovi korešpondenciu na emailovú adresu uvedenú v jeho zákazníckom účte alebo v objednávke.

 

IX.

Ochrana osobných údajov

 

1.         Ustanovenia týkajúce sa podmienok spracovania a ochrany osobných údajov sú predmetom pravidiel ochrany súkromia, ktoré sú dostupné na https://www.cardyx.sk/policies/privacy-policy .

 

 

X.

Podávanie podnetov sťažností

 

1.         Zákazník je oprávnený podávať podnety a sťažnosti písomne, a to prostredníctvom e-mailu na: cardyxofficial@gmail.com  alebo info@cardyx.sk  . O posúdení podnetu alebo sťažnosti Vás budeme informovať e-mailom zaslaným na Váš e- mail.

 

2.         Orgánom dozoru je: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, so sídlom: Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07  Bratislava ,tel. č. 02/58 27 21 72. Podnet na vykonanie kontroly, ak nie ste spokojní s vybavením Vášho podnetu alebo sťažnosti môžete podať aj elektronicky prostredníctvom platformy dostupnej na webovej stránke https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi .

 

3.         Zákazník má ďalej právo začať mimosúdne riešenie sporov prostredníctvom: Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Mlynské nivy 44/A 827 15, Bratislava 212 Slovenská republika, internetová adresa: https://www.europskyspotrebitel.sk/  je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 zo 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on- line a dopĺňa nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22 / ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line).

 

4.         Obchodník je oprávnený na predaj tovaru na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Slovenská obchodná inšpekcia vykonáva vo vymedzenom rozsahu okrem iného dohľad nad dodržiavaním zákona o ochrane spotrebiteľa a zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

 

XI.

Záverečné ustanovenie

 

1.         Právny vzťah medzi Obchodníkom a Zákazníkom sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak právny vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, potom strany dojednávajú, že ich právny vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.

 

2.         Obchodník nie je vo vzťahu k Zákazníkovi viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle ustanovenia § 2 ods. 1 písm. l) zákona o ochrane spotrebiteľa.

 

3.         Všetky práva k webovým stránkam Obchodníka, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozloženie stránky, fotiek, filmov, grafik, ochranných známok, loga a ďalšieho obsahu a prvkov, patria Obchodníkovi. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky alebo ich časť bez súhlasu Obchodníka.

 

4.         Obchodník nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahov tretích osôb do internetového obchodu alebo v dôsledku jeho použitia v rozpore s jeho určením. Zákazník nesmie pri využívaní internetového obchodu používať postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na jeho prevádzku a nesmie vykonávať žiadnu činnosť, ktorá by mohla jemu alebo tretím osobám umožniť neoprávnene zasahovať či neoprávnene užiť programové vybavenie alebo ďalšie súčasti tvoriace internetový obchod a užívať internetový obchod alebo jeho časti či softwérové vybavenie takým spôsobom, ktorý by bol v rozpore s jeho určením alebo účelom.

 

5.         Znenie obchodných podmienok môže Obchodník meniť či doplňovať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vznikajúce po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.

 

6.         Prílohami obchodných podmienok je:

a.          reklamačný poriadok;

b.          vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy;

c.          vzorový formulár pre uplatnenie reklamácie.

 

 

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 01.07.2024

 

Reklamačný poriadok

CardyX spol. s r. o.

 

Obchodník:

 

CardyX spol. s.r.o.

Hraničná 18957/28

821 05 Bratislava - mestská časť Ružinov

IČO: 55894712

DIČ: 2122126336

IČ DPH: SK2122126336

Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 174091/B

·    Telefónny kontakt: +421910339819

·    Email - info@cardyx.sk , cardyxofficial@gmail.com

 

(ďalej len „Obchodník“)

 

I.

Úvodné ustanovenia

 

1.         Obchodník týmto reklamačným poriadkom v súlade s § 5 ods. 1 písm. f) až h) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej ako „zákon o ochrane spotrebiteľa“) riadne informuje spotrebiteľa (ďalej aj „zákazník“) o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „reklamácia“) vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.

 

2.         Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom o ochrane spotrebiteľa, ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

 

3.         Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok Obchodníka pre kúpne zmluvy pre kúpne zmluvy uzavreté na diaľku prostredníctvom internetového obchodu https://www.cardyx.sk/ (ďalej ako „obchodné podmienky“) dostupných na https://www.cardyx.sk/policies/terms-of-service .

 

4.         Tento reklamačný poriadok je v súlade s ustanoveniami zverejnený na internetovej stránke Obchodníka https://www.cardyx.sk/policies/terms-of-service .

 

II.

Zodpovednosť za vady predaného tovaru

1.         Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka, § 613 ods. 2 a 3 Občianskeho zákonníka), to platí aj pre vec s digitálnymi prvkami s jednorazovým dodaním digitálneho obsahu alebo digitálnej služby. Zákonná záručná doba je 24 mesiacov od dodania tovaru (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej má Obchodník digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, zodpovedá Obchodník za každú vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas dvoch rokov od dodania veci s digitálnymi prvkami (§ 619 ods. 2 Občianskeho zákonníka, § 613 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

 

2.         Pri použitých veciach Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do jedného roka od dodania (§ 619 ods. 1 a ods. 3 Občianskeho zákonníka).

 

3.         Obchodník zodpovedá za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnou montážou alebo inštaláciou veci, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ak (i) montáž alebo inštalácia bola súčasťou kúpnej zmluvy a bola vykonaná Obchodníkom alebo na jeho zodpovednosť, alebo (ii) montáž alebo inštaláciu, ktorú mal vykonať Zákazník, vykonal Zákazník nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu na montáž alebo inštaláciu, ktorý mu poskytol Obchodník alebo dodávateľ digitálneho obsahu alebo digitálnej služby (§ 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

4.         Obchodník nezodpovedá za vadu veci s digitálnymi prvkami, ktorá bola spôsobená výlučne nenainštalovaním aktualizácie podľa § 617 ods. 3 Občianskeho zákonníka, ak si Zákazník aktualizáciu nenainštaloval v primeranej lehote po jej dodaní a (i) Obchodník oboznámil kupujúceho o dostupnosti aktualizácie a následkoch jej nenainštalovania, a (ii) nenainštalovanie alebo nesprávna inštalácia aktualizácie Zákazníkom neboli spôsobené nedostatkami v poskytnutom návode na inštaláciu (§ 619 ods. 5 Občianskeho zákonníka).

 

5.         Obchodník môže poskytnúť zákazníkovi spotrebiteľskú záruku, ktorou sa zaviaže vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu, vymeniť alebo opraviť predanú vec alebo zabezpečiť jej údržbu nad rozsah práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady podľa zákona. Zákazník má právo požadovať plnenie zo spotrebiteľskej záruky za podmienok uvedených v záručnom liste alebo v súvisiacej reklame dostupnej v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy alebo pred jej uzatvorením (§ 626 ods. 5 Občianskeho zákonníka), pričom práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady podľa §621 Občianskeho zákonníka nie sú takouto spotrebiteľskou zárukou dotknuté.

 

6.         Záručné doby začínajú plynúť dodaním veci. Vec je dodaná v okamihu, keď ju prevezme Zákazník alebo ním určená osoba, alebo keď ju Obchodník  odovzdá prepravcovi, ktorého poveril Zákazník mimo možností prepravy, ktoré ponúkol kupujúcemu Obchodník. Ak si vec vyžaduje montáž alebo inštaláciu zo strany Predávajúceho, vec sa považuje za dodanú až dokončením montáže alebo inštalácie. Vec s digitálnymi prvkami sa považuje za dodanú okamihom, keď je kupujúcemu sprístupnený na stiahnutie a inštaláciu príslušný digitálny obsah alebo digitálna služba, alebo ak ide o nepretržité dodávanie digitálneho obsahu alebo poskytovanie digitálnej služby počas dohodnutej doby, okamihom začatia jeho sprístupňovania kupujúcemu.

 

7.         Čas od vytknutia vady až do vykonania opravy sa do záručnej doby nepočíta. Obchodník je povinný vydať nadobúdateľovi potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a čase jej trvania. (§ 505 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

 

8.         Ak Obchodník pri kúpe tovaru ponúka zákazníkovi k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar ako dar, je na zákazníkovi, či ponúkaný dar príjme. Dar však nie je predaným tovarom, preto Obchodník nezodpovedá za jeho prípadné vady. Ak však Obchodník o prípadných vadách daru vie, je povinná na ne zákazníka pri ponuke daru upozorniť (§ 629 Občianskeho zákonníka). Ak má dar vady, na ktoré Obchodník zákazníka neupozornil, je zákazník oprávnený ho vrátiť (§ 629 Občianskeho zákonníka). Ak zákazníkovi vznikne právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), je zákazník povinný vrátiť Predávajúcemu všetko, čo podľa zmluvy dostal, t.j. aj tovar prijatý ako dar (§ 457 Občianskeho zákonníka v spojení s § 48 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

 

9.         Obchodník nezodpovedá za vady predaného tovaru spôsobené:

a)         používaním tovaru v podmienkach nezodpovedajúcich povahe tovaru, príp. uvedených v príslušnej dokumentácii k tovaru,

b)         mechanickým poškodením tovaru, ktoré nastalo po jeho prevzatí zákazníkom,

c)         nesprávnym zaobchádzaním s tovarom,

d)         opotrebením alebo nadmerným používaním veci,

e)         modifikáciou tovaru,

f)           prírodnými živlami.

 

10.      Obchodník ďalej nezodpovedá za:

a)         nesprávne počty kariet v balíčkoch a ich zloženie,

b)         poškodenie kusových kariet v balíčkoch a produktoch,

c)         poškodenie akýchkoľvek súčastí vo vnútri produktu ktoré zjavne nastali počas výrobného procesu tovaru, resp. jeho časti.

 

 

III.

Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady predaného tovaru (reklamácie tovaru)

 

1.         Zákazník môže vytknúť vadu predanej veci v ktorejkoľvek prevádzkarni Obchodníka alebo u inej osoby, o ktorej Obchodník oboznámil zákazníka pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky, alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania predávajúceho alebo na inej adrese, o ktorej Obchodník oboznámil kupujúceho pri uzavretí zmluvy alebo po uzavretí zmluvy (§ 622 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

 

2.         Zákazník môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady vrátane práva odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si Obchodník nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby podľa článku IV. ods. 1 až ods. 3 tohto Reklamačného poriadku (záručnej doby). Právo odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť podľa predchádzajúcej vety má zákazník iba, ak sám zákazník nie je v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti, pričom Zákazník zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností Obchodníkom. (§ 621 ods. 2 a 3 občianskeho zákonníka).

 

3.         Zákazník má voči Obchodníkovi  právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú Obchodník zodpovedá, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Právo podľa predchádzajúcej vety si musí Zákazník uplatniť u Predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.

 

4.         Obchodník, alebo ním poverený zamestnanec, poskytne Zákazníkovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady Zákazníkom. Obchodník v potvrdení o vytknutí vady uvedie primeranú lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Zákazníkovi. Ak Zákazník znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a Obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu, v takom prípade sa na opakované vytknutie vady nevzťahuje postup podľa prvej vety tohto bodu (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

 

5.         Ak sa preukáže zodpovednosť Obchodníka za vadu podľa vyššie uvedeného ods. 5 má Zákazník právo si u Obchodníka uplatniť právo na náhradu nákladov spojených so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.

 

6.         Písomným potvrdením o vytknutí vady je kópia reklamačného protokolu. Ak zákazník uplatnil reklamáciu prostriedkami diaľkovej komunikácie, Obchodník je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť zákazníkovi bez zbytočného odkladu e-mailom, ak mu je tento známy.

 

7.         V prípade, že sa zákazník informuje na spôsob vybavenia reklamácie, Obchodník mu poskytne informácie o spôsobe a stave reklamácie sám alebo prostredníctvom autorizovanému servisu.

 

8.         Pri uplatnení reklamácie:

·        je potrebné zaevidovať reklamáciu cez elektronický formulár (ktorý je prílohou obchodných podmienok);

·        vyhotoviť fotografiu tovaru zachytávajúcu reklamovanú vadu tovaru;

·        odoslať uvedený vyplnený formulár spolu s vyššie uvedenou  fotografiou na ktorýkoľvek e-mail Obchodníka uvedený v tomto reklamačnom poriadku alebo obchodných podmienkach alebo adresu jeho sídla.

 

9.         Obchodník oznámi zákazníkovi vybavenie reklamácie spolu so všetkými informáciami týkajúcimi sa vybavenia reklamácie prostredníctvom e-mailovej správy odoslanej na e-mailovú adresu zákazníka.

 

IV.

Spôsob vybavenia reklamacie

 

1.         Zákazník má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Zákazník si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

 

2.         Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností podľa ods. 1 tohto článku reklamačného poriadku.

 

3.         Obchodník opraví alebo vymení vec do 48 hodín, najviac však v lehote do 30 dní, po tom, čo Zákazník vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý Zákazník vec požadoval. Náklady prevzatia veci na účely opravy alebo výmeny, rovnako tak náklady dodania opravenej veci alebo náhradnej veci znáša Obchodník. Pri odstránení vady výmenou veci nemá Obchodník právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred jej výmenou.

 

4.         Obchodník dodá opravenú vec alebo náhradnú vec kupujúcemu rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu Zákazník dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak. Ak Zákazník neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže Obchodník  vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, Obchodník kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Obchodník  bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak Zákazník uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej Obchodníkom v oznámení o zamýšľanom predaji veci. Obchodník  môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré Obchodník účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by Obchodník musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj(§ 623 ods. 5 Občianskeho zákonníka).

 

5.         Obchodník pri odstránení vady zabezpečí odstránenie veci a inštaláciu opravenej veci alebo náhradnej veci, ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadnej veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Obchodník a Zákazník sa môžu dohodnúť, že odstránenie veci a inštaláciu opravenej alebo náhradnej veci zabezpečí Zákazník na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho. (§ 623 ods. 6 Občianskeho zákonníka).

 

6.         Zákazník má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak

·        Obchodník vec neopravil ani nevymenil,

·        Obchodník vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 4 a 6 Občianskeho zákonníka,

·        Obchodník odmietol odstrániť vadu, ak oprava ani výmena nie sú možné, alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti,

·        vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,

·        vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo

·        Obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

 

7.         Zákazník nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa ods. 6 tohto článku reklamačného poriadku, ak sa Zákazník spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa Zákazník spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie Obchodník.

 

8.         Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, Zákazník môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.

 

9.         Zákazník po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec predávajúcemu na náklady predávajúceho. Obchodník zabezpečí odstránenie veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Ak Obchodník vec v primeranej lehote neodstráni, môže Zákazník zabezpečiť odstránenie a doručenie veci predávajúcemu na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho. Obchodník po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci predávajúcemu alebo po preukázaní, že Zákazník zaslal vec predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Obchodník vráti kúpnu cenu kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil Zákazník pri zaplatení kúpnej ceny, ak Zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša Obchodník. Obchodník nemá právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred odstúpením od kúpnej zmluvy.

 

 

10.      Ak sú s tovarom poskytované darčeky (vrátane tovaru dodaného v symbolickej hodnote, ak je jeho dodanie zákazníkovi prezentované ako darček k tovaru, ktorý zákazník môže vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu), zákazník je povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť i s ním súvisiace poskytnuté darčeky. V prípade, že tieto darčeky nebudú vrátené späť spolu s vráteným tovarom, budú tieto darčeky v ich trhovej hodnote chápané ako bezdôvodné obohatenie zákazníka. Tento bod sa neaplikuje v prípade darčeka, ktorý má formu elektronického obsahu.

 

11.      Pokiaľ ide o reklamáciu produktu: Mystery Box, Obchodník upozorňuje Zákazníka, že nie je možné požadovať vydanie konkrétnej zberateľskej edície zaslaných kariet a balíčkov, keďže bol Zákazník pred kúpou Obchodníkm výslovne upozornený a v rámci obchodných podmienok oboznámený, že ide o vopred nešpecifikované karty a balíčky zaslané v nepriehľadnom zalepenom boxe.

 

V.

Alternatívne riešenie sporov

1.         V prípade, že medzi zákazníkom a Obchodníkom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa zákazník  domnieva, že Obchodník porušil iné práva kupujúceho, zákazník má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu. Ak Obchodník alebo určená osoba oprávnená posudzovať vady na žiadosť kupujúceho podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo informuje kupujúceho  na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov. Ak Obchodník alebo určená osoba oprávnená posudzovať vady na žiadosť zákazníka podľa prvej vety tohto bodu odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania zákazníkom, zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení, možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá

 

2.         Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Obchodníkom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk/); zákazník má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti. Zákazník môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

 

 

VI.

Záverečné ustanovenia

 

1.         Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 01.07.2024

 

2.         Obchodník si vyhradzuje právo na zmeny tohto reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia.

 

Príloha č. 2 – obchodných podmienok

 

 

FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU A ZMLUVY UZAVRETEJ MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV OBCHODNÍKA

podľa prílohy č. 2 k zákonu č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa

 

(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.)

 

Komu:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Týmto oznamujem/oznamujeme* , že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu: ..............

 

 

 

 

 

Dátum objednania/dátum prijatia* ..............

 

 

 

 

 

 

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............

 

 

 

 

 

 

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............

 

 

 

 

 

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) ..............

 

 

Dátum ..............

 

 

* Nehodiace sa prečiarknite

Príloha č. 3

Adresát: 

 

 

 

 

Uplatnenie reklamácie

Titul, meno a priezvisko:
Adresa bydliska:
E-mailová adresa:
Číslo objednávky a faktúry:
Dátum objednania:
Dátum prevzatia tovaru:
Tovar, ktorý je reklamovaný (názov a kód):
Popis a rozsah vád tovaru:
Ako zákazník predávajúceho požadujem, aby moja reklamácia bola vybavená nasledovným spôsobom:
Prajem si vrátiť peniaze na bankový účet (IBAN)/iným spôsobom

 

Prílohy:

Dátum:

Podpis: